为积极落实“百千万工程”工作部署，深入推进数字政府建设，东区街道信息网络中心基于微信对话开放平台，以广东省政务服务网专业权威数据为支撑，结合东区政务服务工作实际，以人工服务为最终兜底，成功搭建了全市首个具有区域个性化的政务服务智慧客服小D。这款智慧客服依托腾讯公司强大的自然语言处理技术和广东省政务服务网海量政务数据资源，收集了东区街道政务服务中心成立近八年来高频咨询问题，能够提供24小时不间断的在线咨询、业务办理引导、政策解读等全方位的政务服务，实现政务服务由“人工咨询”向“智能交互”的跨越升级。

       自小D试运行一周以来，共回答了群众咨询526条，其中有超过70%以上的问题群众没有使用人工服务，说明问题基本得到解决。其中，最晚的咨询时间是在节假日凌晨1点半，咨询关于如何补办身份证的问题，小D进行了详细解答。有效破解了传统政务服务的时间空间限制，让企业和群众无论何时何地，都能享受到及时、便捷、高效的政务服务，真正实现了政务服务“不打烊”。

       此次智慧客服小D的启用，是东区街道数字政府建设的又一次创新实践，也是迈向智慧型、服务型政府的重要一步，对于推动我街道数字化、智能化公共服务发展具有重要意义。下一步，东区街道政务服务中心将针对智慧客服小D在服务群众的过程中各类回答盲区进行不断训练和迭代升级，进一步升级服务体验、优化服务性能，拓宽服务深度，努力构建线上线下高度融合、机器人工紧密结合的政务服务新模式，为东区街道企业和群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务，助力东区街道经济社会高质量发展。