近年来，市殡仪馆坚持“优质服务、惠民便民”原则，以群众满意为检验标准，将“民政为民，民政爱民”工作理念和精细化、亲情化服务贯穿于殡葬服务全过程。

　　一是固化“三亮”，服务公开化。亮身份，设立窗口服务党员责任区、党员示范岗，佩戴党员党徽、服务卡，亮出党员身份，亮明岗位职责。亮标准，健全服务工作制度，明确工作职责、服务事项、工作流程、办事指南等，通过宣传栏、职责牌等形式予以公开。亮承诺，突出殡仪服务内容，立足岗位实际作出公开承诺，主动接受群众监督。 

　　二是开展“三比”，服务效能化。比技能，对照先进标准和典型，深入开展对标定位、岗位练兵，组织参加技能比武等活动，不断提高业务技能。比作风，加强为民服务宗旨意识和职业道德教育，建立“一对一”服务、廉政风险排查防控机制等，推动服务态度和工作作风向好向上。比业绩，开展岗位竞赛，定期公示支部和党员履职践诺等情况，形成比学赶帮超的良好氛围。

　　三是用力“三创”，服务品牌化。创敬业奉献岗位，支部班子成员与一线部门结队督导，积极引导推动党员干部在岗位上创一流服务，做一流贡献。创群众满意窗口，党员带领职工主动认领跟进群众急难问题，24小时接受群众咨询，坚持电话回访，让群众感受到温暖服务。创优质服务品牌，创建“党员示范岗”，开展“尊体沐浴”服务，推广家祭仪式，努力打造优质服务品牌。