市殡仪馆持续聚焦群众殡葬方面急难愁盼，通过多项举措，积极提升殡仪服务水平，不断满足群众殡葬服务需求。

　　一是服务公开。落实殡葬服务“六公开”，通过市民政局、市殡仪馆门户网站、业务单据标注、馆内宣传展板以及服务过程告知、缴费过程确认等线上、线下相结合的方式，做好政策业务宣传。完善殡葬服务项目，推出家奠礼仪、遗体沐浴等新型文明服务项目，倡导移风易俗，满足不同群众的办丧需求。

　　二是落实“首问责任制”。 在接到业务的第一时间实行“一对一”服务，从业务受理到办丧结束，均安排专人进行跟踪服务，及时为群众解疑释惑，提供必要协助，抚慰办丧群众心理。

　　三是提升信息化管理水平。提供遗体接运、骨灰祭扫线上预约服务，实现服务预约“指尖办”、馆内服务过程“一网通办”，进一步提高业务工作安全效能，提高殡葬服务工作效率。

　　四是加强人才队伍建设。通过引进专业院校毕业生、邀请专业导师培训、开展岗位练兵、落实新老员工导师制等方式，加强队伍专业技能培训，提高服务水平。

　　五是不断提高服务质量。通过公开投诉电话、设立意见箱、发放《服务质量跟踪卡》、由群众签署《廉洁服务告知书》、电话服务回访、火化轮候动态显示等方式，接受群众监督，不断增强队伍服务意识、廉洁从业意识，持续推动服务工作健康有序发展。