“感谢民政干部、社工一直以来对我们母女的关心和帮助，解决了我的燃眉之急。”莲姨连连致谢。包括莲姨在内，火炬开发区双百社工庄耿琴收到了不少来自救助对象的感谢之语。

民政社工到困难群众家中走访。

　　为深入摸排清“底数”，火炬开发区坚持“政府主导、社会参与、分类保障”的服务原则，制定《困难群众分类关爱服务长效机制》,建立一支由街道、社区、社工三级困难群众分类关爱服务工作队伍。以“探访式”模式为抓手，火炬开发区对辖区内困难群众和特殊困难群体进行定期走访、全面排查，做到了底子清、情况明，及时了解、掌握、核实辖区困难群众和特殊困难群体的情况。

　　截至今年8月30日，火炬开发区在册低保家庭60户82人，低保边缘家庭8户9人，特困人员8户8人，散居孤儿2人，共78户101人。目前，火炬开发区共有5名双百社工，其中2名负责行政工作，3名主要负责走访入户服务。加强“双岗联动”机制，通过事务性岗位和服务性岗位有力结合，精准识别需要帮扶的对象，共同为困难群众提供优质的服务。除个别困难群众住院或其他因素不用入户走访外，这3名社工，平均每人每周大约需要走访15户家庭。他们时刻关注困难群众动态。比如遇上暴雨天气，社工总是提前致电救助对象，提醒他们不要随意外出。

　　“我们火炬开发区建立了一支集党员干部、民政干部、双百社工等共同参与的探访关爱服务队伍，常态化开展困难群众联系、探访、关爱、帮扶工作，确保每户困难群众至少有一名党员干部、民政干部或社工结对帮扶。”庄耿琴表示，关爱服务队伍定期入户走访探视，动态精准掌握困难群众的困难情况，及时了解群众的救助需求。

　　结合入户情况，火炬开发区做好困难群众分类关爱服务台账，逐项列出问题清单,做好困难群众的动态排查、分类建档工作。庄耿琴说，社工十分熟悉各项救助政策，能精准识别每一个困难群众。“我们根据服务对象的分类情况制定精准帮扶计划，积极为其提供政策支持，主动开展救助。”

　　家住六和社区的梁阿姨今年已经70多岁。梁阿姨的老伴去世，家里还有个身患残疾的儿子，母子二人相依为命。儿子身患残疾丧失劳动能力，且需要定期治疗和服药控制，一直由梁阿姨照顾，靠梁阿姨微薄的退休金和每年村集体福利分红支撑着，生活难以得到保障。

　　社区民政干部得知梁阿姨的情况后，将信息反馈至区民政。双百社工庄耿琴第一时间上门，耐心地为他们讲解各类社会救助政策。通过综合评估，民政干部协助梁阿姨家庭准备低保材料。次月通过申请后，梁阿姨儿子每月可享受全额低保金以及困难残疾人生活补贴，另外以后看病也会有一站式结算，减轻了医疗费用支出的负担。

　　社工和民政干部还多次入户探访为梁阿姨及其儿子进行心理疏导，并转介梁阿姨儿子到区残疾人康园中心进行工疗及康复。经过一段时间，梁阿姨儿子能够做一些简单的手工劳作，还通过康复锻炼进行身体恢复。一系列的社会救助和关爱帮扶，梁阿姨家庭的生活得到了保障。

火炬开发区社工向群众作政策宣传。

　　庄耿琴表示，从梁阿姨的案例可以看出，如今的帮扶举措越来越具有针对性，也越来越全面。“从前，困难群众申请救助，工作人员再进行协助。现在，哪一户是低保家庭，哪一户需要何种救助政策，火炬开发区早已摸清‘底数’，主动发现救助，且善于发掘救助对象更多潜在需求，帮扶措施更加全面。”除了帮救助对象申请低保等基本帮扶外，还会延伸到危房改造、医疗救助、教育救助等方面内容。“比如，有些家庭困难的长者，我们也会主动宣传长者饭堂，推荐老年人到长者饭堂就餐。”庄耿琴说。

　　除了基本生活保障，社工们还十分关注救助对象的心理状态。社工们经常入户探访困难群众，就像救助对象的“娘家人”。“困难群众各有各的烦恼，有的突遭生活变故，有的不幸因病致贫，他们对生活充满了迷茫，情绪低迷，需要我们及时开导，疏解他们的心理压力。”庄耿琴说，值得高兴的是，有些救助者在社工的悉心帮扶下，生活好转后，从受助者转为了助人者。在社工的影响下，有不少救助对象后来乐于参与一些志愿服务活动，到社区清理垃圾、打扫卫生，帮其他困难群众贴春联等。“正是这些变化，让我们对社工这份工作有了更深的自豪感。”

　　如今，火炬开发区将困难群众“依申请救助”转变为“主动发现救助”，“单一救助”向“综合帮扶”转变，进一步提高了社会救助的主动化、精准化。下一步，火炬开发区将继续推动部门之间的联动，创造新的服务机制、支持网络，打通为民服务的最后一米，回应人民群众对美好生活的向往。