近年来,沙溪镇通过联合商圈、大厅双线专业办理和网络问政接诉即办,创新设置全市首台“粤智助”政务服务自助机,不断提升行政服务效能。
“商圈+自助化”便利办,在实现“粤智助”政务服务机行政村(社区)全覆盖的基础上,市镇联合,积极探索“政务+商圈”模式,在沙溪镇时代芳华里部署全市首台“粤智助”政务服务自助机,自助机支持使用身份证、粤省事扫码、人脸识别、微信扫码等便捷方式进行身份验证,实现轻松办理17个部门30个类别170余项群众日常所需政务服务,推动政务服务向商圈延伸,进一步提高群众办事便利度和政务服务精细度。
“专人+智慧化”专业办,政务服务大厅实现双线并行,服务窗口落实“前中后紧密衔接”制度,前期根据可办事项,形成“马上办”清单,中期在承诺时间内办结,后期结合热线工单,做好群众反馈,保证高效办结、应结尽结。
大厅配备专人指导群众现场线上办理,通过“广东省集中系统”“全国社会信息比对查询平台”“中山市电子证照部门业务应用套件”三大智慧化系统核查资料,实现大部分业务及时审批办结,减少实地调查取证环节,将责任落实到人,提升行政服务效能。
“线上+精准化”贴心办,严格落实12345政务服务便民热线“接诉即办”快速响应机制,建立紧急、普通、上级工单分级体系,厘清实施细则,实施挂账管理,形成条块合力,压缩热线工单办理时限,形成“热线人员+对口部门”合作机制。
遇到“卡脖子问题”时,搭档实地走访,有效响应群众反馈、解决群众问题,督查部门形成监督考核“保险杠”,有效提高办结率,办结后形成经验库,通过一个诉求解决一类问题,通过一个安全带动一片治理,真正实现问政于民、问需于民。