近日，沙溪镇网数中心网格员在日常巡查时，发现龙头环村宝环街一老旧房外污水横流，门口停着两辆三轮车，地上散落着食物残渣，空气中还不时飘来阵阵食品气味。凭着职业敏感，怀疑该出租屋是食品加工“地下作坊”。

网格员随即对该出租屋进行全面检查，发现该屋由3户联排组成，有2户是汤粉黑作坊、1户是废品收集点。相关场所环境昏暗、地面布满油污，地上摆满食品加工工具，食品原材料没有进行任何保鲜保存，而且现场摆放七八个液化石油气瓶和纸皮、木料等易燃物品，存在严重的食品安全隐患和消防安全隐患。

网格员采集信息后便立即上报网格平台进行闭环跟踪反馈处理。镇食品药品监督所接报后，立即到场进行检查。检查发现，该作坊是典型的“黑作坊”，执法人员依法进行处置，“黑作坊”被成功捣毁，安全隐患被及时消除。

“群众想不到的，我们先想到、先办到，才能拿到问题‘抢答权’，更好更高效地服务群众。”沙溪镇综治办主任杨海强表示，要实现“未想先办”，社区、网格、物业都要将服务做实做细。

为“抢答”群众诉求，沙溪镇17个村（社区）的网格员全部加入包靠小区、出租屋的业主服务群，时刻关注他们对小区、出租屋管理的所想所盼，协同物业提前谋划，对小区居住环境和物业管理进行提升。

对水电气设施维修等与群众生活息息相关的紧急、突发情况，沙溪镇要求村（社区）、物业抢先一步，通过线上线下等方式及时通知小区、出租屋业主。对物业类热线投诉量前10的小区，沙溪镇建立村（社区）党员干部包靠重点小区制度，班子成员带头包靠，既抓问题解决，更抓服务提升。对居民反映集中的问题，沙溪镇实行重点问题月攻坚，一月一主题，集中力量推动解决，减少热线重复投诉。