为进一步提升坦洲镇各部门（单位）操作中山市12345政务服务便民热线系统的业务能力， 落实落细办理政务服务便民热线工单的各项标准和要求，提高诉求问题的办理效率和质量，9月1日，坦洲镇公共服务办公室召集相关业务部门（单位）开展了中山市12345政务服务便民热线系统操作专题培训会。 

　　会上，镇公共服务办业务骨干就系统日常操作进行了讲解。其中，重点讲解了工单处置模式，尤其是I类紧急工单、企业诉求“马上办”、省政务网（粤省心）、市长信箱等特殊工单，要求各相关业务部门（单位）务必按工单处置要求及时落实跟进。会上还重点就工单延期申请功能进行了说明，要求各承办主体及时跟进办理并谨慎使用工单延期功能，切实高效地为企业、群众办好实事。参会工作人员认真倾听并做好记录，针对疑问及时进行了交流和解答。

　　此次培训会，再一次对中山市12345政务服务便民热线的重点业务和政策进行了讲解和答疑，是对业务知识的温故知新，也是对新的政策和要求的直接传达，将进一步推动工作人员增强服务意识、提升服务能力，确保热线规范、高效运行，更好地为企业、群众提供优质服务，有效提升热线服务的满意度和美誉度。

　　目前，坦洲镇共有33个承办主体开通了中山市12345政务服务便民热线系统账号。下一步，镇公共服务办和各承办主体将健全我镇12345政务服务便民热线工作机制，严格落实企业诉求“马上办”工单“首接负责”和“首办负责”等机制，规范诉求办理、落实工作考评，进一步提升热线的整体工作效能和服务质量，助力优化营商环境，为我镇经济社会高质量发展贡献力量。