【政务服务】翠亨新区大力推行“一窗通办”模式

　　“今天带宝宝来办理身份证和港澳通行证，在公安综合窗口一次性办理了2项业务，不用重复排队，便捷省时，特此表扬感谢！”近日，办事市民陈女士带着女儿前来办理身份证和出入境业务，惊喜地发现“只排一次队”就能办结，大大缩短了现场等候时间，为此对翠亨新区政务服务中心公安窗口表示感谢。

　　据悉，为深化“放管服”改革便民利民措施，提升政务窗口服务质效，今年4月，翠亨新区政务服务中心联合公安分局逐步推行公安“一窗通办”服务模式，通过业务技能培训、整合系统功能，将各业务专窗升级调整为公安“大综窗”，企业群众只需到一个窗口即可一次性办理户籍、身份证、居住证、出入境等70项公安高频业务，实现“到一扇窗，办多件事”，大幅减少办事环节、办理时间和跑动次数。

　　“一窗通办”服务模式开展以来，优化了办事流程，提高了办事效率，实现与辖区居民日常生活密切相关的公安业务“一站式”办理。截至目前，翠亨新区政务服务中心东、西两厅共设12个公安综合“一窗通办”窗口，共计办理业务超4000宗，人均等候时间控制在5分钟左右，同比上月缩短20%，受到企业群众的广泛好评。

　　同时，为有效减少辖区居民“跑动多、等候久”的问题，提高政务服务整体效能，翠亨新区政务服务中心咨询导办团队为企业群众提供综合预审服务，对于长者等有填表困难的人群提供代办服务，根据差异化的需求把好材料关，节约时间成本。中心依托“中山云预约”小程序上线了远程取号功能，企业群众在途中就可通过手机端提前轻松取号，查看实时更新的叫号进度，基本实现“随到随办”。此外，中心配备多台警务终端机，可办事项涵盖身份证、出入境、居住证、驾驶证换领等，24小时“不打烊”为企业群众带来便捷服务。

　　接下来，翠亨新区政务服务中心将科学规划综合窗口设置、开展跨专业、多部门的“全能型”政务服务团队培训，通过优化办事群众分流系统，进一步完善“一窗通办”机制，完成“一门受理”向“一窗受理、一次办结”的高效型政务服务转变。