“电话问不清楚”

　　“异地没时间办”

　　“网上不会操作”

　　“现场不知道准备什么材料”

　　...........

　　为更好地解决广大企业、群众办事过程中遇到的各类问题，坦洲镇政务服务中心对“视频办”业务进行扩展，在原有的49项业务的基础上，新增35项高频涉企民生业务，范围涵盖企业开办、工程建设、不动产登记、税务服务、医社保、居住证、宅基地等多个主题服务。同时，配备24名沟通能力强、业务素质硬的“视频办”客服，为企业群众提供与线下窗口同质高效的全程一对一咨询导办、帮办代办服务。企业和群众可通过移动端和PC端便捷地登录“视频办”政务服务专区，享受屏幕共享、在线标注、语音指导等功能的辅助，体验政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

　　“视频办”——数字赋能跨域通办

　　“视频办”助力港澳企业居民“零出关”办内地事。手机打开粤商通APP，在业务专区找到“视频办”服务，填写所需办理事项，即可进行预约，届时，由专员提供“一对一”实时视频服务。实现“跨区域”事项“零跑腿”的目标，为企业和市民开辟了一条全新的办事途径。

　　“视频办”——专业指导高效便捷

　　“视频办”是一项高效、便捷、智能的新型服务模式。政务服务中心设立24名专业的视频客服座席，通过线上实时视频的方式，与企业市民进行直接沟通，打造与线下服务窗口同质高效的云视频帮办专区，实现“一对一”的专属服务模式。无需前往中心排队等候，每宗业务平均用时10分钟，时间效率提升超过50%。

　　“视频办”——服务案例

　　今年四月，一位退休人员麦女士通过手机“粤省事”平台进入广东政务服务网“视频办”专区预约办理养老资格认证，顺利与坦洲镇客服专员取得联系，经过一对一、可视化的专业咨询与解答，成功完成业务办理。麦女士反馈，原本需要到窗口办理，但现在通过视频对接，自己仅用了几分钟的时间便完成了养老资格认证，过程中视频办的画面清晰、语音明亮、客服专业且有耐心，给我的体验非常暖心、便捷。

　　接下来，坦洲镇政务服务中心将以助力营商环境为目标，奋力推进“百县千镇万村高质量发展工程”，继续深化“视频办”等服务模式的应用和推广，进一步提升服务效能，推动“高效办成一件事”，主动精准发现企业群众各类办事需求并上线更多“视频办”事项，丰富“视频办”服务内容，不断完善远程非接触式“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”的智慧服务新模式，打造线上线下并行、数据互通共享、集约智能高效的政务服务体系，为企业和群众“异地办、就近办、一次办”提供更有力的服务支撑。

《坦洲镇“视频办”政务服务事项清单》

“视频办”操作指引

　　一、电脑端操作流程

　　1.登录广东政务服务网，点击【特色创新】，打开【视频办服务专区】。　　 

　　2. 进入【视频办服务专区】，登录账号，在下方选择需要咨询办理的服务事项，如未找到请点击“查看更多”。　　 

　　3.根据办事业务需求，输入业务名称进行搜索。

　　4.以“个体工商户设立登记”服务事项为例，输入“个体工商户设立”搜索，点击“视频办”，选择预约时间，提交成功即可。

　 【温馨提示】预约成功，下载安装视频办客户端，务必提前15分钟进入“视频办”服务专区报到，等待客服连接开始业务办理。

　   二、移动端操作流程

　　　　【温馨提示】预约成功，务必提前15分钟进入“视频办”服务专区报到，等待客服连接开始业务办理，政务服务中心咨询电话：0760-86785899。