“现在，在坦洲也可以办理需要在香洲区办理的营业执照业务，极大减轻了我们群众来回跑的负担。”

　　张先生是中山的一名创业者，计划在珠海市香洲区开设一家新分公司。因对珠海的相关政策不熟悉，他担心办理营业执照会耗费大量时间和精力，直到他得知香洲区与中山坦洲镇开通了营业执照的跨域通办服务，决定就近来到坦洲镇政务服务中心了解情况。在坦洲镇“跨域通办”窗口指引下，张先生通过广东政务服务网“易注册”一照通行平台提交了营业执照申请。经过短暂的审核、审批流程，张先生的营业执照申请获得了批准，后续由审批地将执照邮寄到坦洲，无需两地来回跑，极大提升了企业和群众的办事效率。

　　近年来，坦洲镇立足于推动珠江口东西两岸融合发展的深层谋划，积极探索政务服务“跨域通办新模式”，与珠海市香洲区展开协作，创新跨市共建的区域协调发展政务服务模式，系统性整合毗邻地区优势资源，推动打开政务服务“两洲融合”新局面。

　　01打破地域限制

　　畅通异地办事渠道

　　梳理重点涉企惠民服务事项，与珠海市香洲区政务服务数据管理局签署“跨域通办”事项委托合作备忘录，采用“线上+线下”多元化政务服务模式，将商事登记、经营许可、人社就业、扶残助困等通办事项开展线上、线下办理。线上依托广东政务服务网实现“全流程网办”，线下通过跨域通办专窗“代收材料、专人跑腿”，成为中山市首个与珠海市全域开展深度政务服务合作的镇街。

　　02深化“跨域通办”协作

　　“两洲融合”再跨一步

　　会同珠海市香洲区建立定期会商机制，不断深化政务服务事项清单异地通办程度。由分管镇领导带队到香洲区政务服务中心就事项标准统一、市镇系统统合等难题共同研究对策，优先上线两地业务流程同质性较强的办理事项，通过实地观摩学习、共享两地业务流程培训等措施，共打通4个工作堵点。进一步推动事项标准化、指南规范化、服务便利化，实现“跨域通办”最大限度无差别受理、同标准办理。

　　与珠海市香洲区开展会商

　　03优化群众服务体验

　　发展科技智能应用创新

　　在坦洲镇政务服务中心“视频办”专区设置“通办先行”业务，试行与珠海市香洲区通办业务从至少提前一日预约变为可即时约即时办，以接单即办的模式快速解决通办业务难题；上线坦洲镇智能客服“坦宝”，依托广东省政务服务网海量政务数据资源，通过“AI+人工客服”双通道的咨询模式，自动识别和理解群众异地办事的咨询问题。目前“坦宝”可以智能回复约1000条业务咨询、便民服务等常见问题，进一步提升“跨域通办”全流程数字化服务水平。

　　坦洲镇政务服务中心“视频办”专区　　                                                人工智能客服“坦宝”咨询服务

　　04 创新12345热线工作方法

　　用心用情解决两地群众“急难愁盼”

　　在提供“跨域通办”便捷服务的同时，坦洲镇也在认真倾听企业诉求、百姓心声，不断创新工作方法，倾心解决企业群众诉求，打造智慧高效惠企利民“总客服”。建立健全“多个渠道受理、一个平台交办、首接一跟到底”的12345热线工作模式，无差别受理两地市民在坦洲创业办事生活的问题诉求。并到珠海市香洲区认真学习处理群众诉求的优秀做法，开展疑难工单分析研判会、协调会，明确主体责任，精准交办问题，实行问题工单回访机制，确保工单有效有序流转，扎实推动群众诉求快速有效解决。在处理某企业反映的周边环境污染及道路施工交通困难工单过程中，当了解到其反映的情况较为复杂，涉及多部门职能后，我镇12345热线工作组立即召集相关部门、施工单位，实地走访企业进一步了解诉求，通过多部门协调联动，面对面现场解决遇到的难题和困难，在5个工作日内妥善处理好企业诉求，得到企业和市民的称赞好评。

　　下一步，坦洲镇将加快与珠海市香洲区政务服务“两洲融合”的步伐，不断创新工作方式，提升“跨域通办”集成服务水平，进一步拓展“两洲”政务服务合作区域范围，让“两洲”企业群众充分感受到政务服务的“无感漫游”，持续提高政务服务的便利度和加速度。