一年扬鞭奋蹄，一年满载而归。

　　今年以来，坦洲镇政务服务中心在坦洲镇党委、镇政府的正确领导下，围绕“南联”主战场的一体化融合发展战略，以提高企业群众办事便利度为核心，以优化整合政务服务供给资源为抓手，在营商环境、政务服务等多层面不断争创优、促改革、严落实，全面推动我镇政务服务体系建设高质量发展。

　　2024年，坦洲镇政务服务中心，贴心是形容词，便利是高频词，智能是关键词。

　　1月，“医社税联办”专窗进一步升级，退休“一件事”办理时长从3小时缩短至10分钟；中易办企业服务阵地在中山市世融智造产业园区顺利挂牌，不断壮大“1+N”政务服务阵地。

　　2月，“中易办”企业服务队伍为“三绿科技园”工业项目办理联合验收并优化审批流程，企业从以前的“跑多窗”变为“一窗办”；龙年春节期间，政务服务中心24小时自助办理区“春节”不打烊为市民智助办理港澳签注业务1700件，获广泛好评。

　　3月，“深中通办”专窗正式上线11项企业服务事项，“云视频帮办”服务正式推出80项高频涉企便民业务，为企业和群众提供线上“面对面”的“零跑腿”服务，让企业群众异地办事从此无需“多地跑”“来回跑”。

　　4月，老年人公交 IC 卡业务进驻镇村两级党群服务中心，以“1+16”服务模式，让老年人享受家门口“贴心办”服务。

　　5月，联合镇发改局谋划打造“政策兑现”服务体系，推动传统的“企业找政策”模式向更高效的“政策找企业”模式转变，加快实现政策“免申即享”目标。

　　6月，大力推广中山市企业电子印章平台，开展“安全可信电子印章平台”操作流程培训，让企业轻松实现远程在线签章、异地签章。

　　7月，前往珠海市香洲区政务服务中心交流学习，全面学习对标中心运营管理、数字政府建设、企业服务政策、跨域融合服务、 便民热线办理等工作，为全力打造一流营商环境奠定坚实基础。

　　8月，上线智能客服“坦宝”，实现“AI+人工”双轨24小时咨询模式，打造政务服务 AI 智能场景；邀请市镇两级人大代表及企业代表担任“政务服务体验官”，对大厅服务进行全面体验评估，为坦洲镇政务服务注入了一剂更高效、透明、贴心的强心针。

　　9月，选取人流量、办事需求较大的商圈开展“更贴近群众 更贴心服务”活动，提供企业、房产交易、税务、宅基地、养老服务、医疗保险、居住证、社会救助、退役军人等现场服务，将服务窗口搬到群众“家门口”。

　　10月，企业开办营业执照出证时间从原来的 1 个工作日提升到最快 1 小时，达到“一次办结，又快又准”的效果。

　　11月，举行坦洲镇鑫光智能产业园政务服务阵地揭牌仪式暨企业家座谈会活动，与企业共谋高质量发展良策，将一站式“直通家门口”服务普及到更多企业及园区。

　　12月，将政务服务自助终端进驻到大型商圈，采用“智慧办理+视频导办+专员驻点”的服务方式，打造“十分钟政务服务圈”，创建多渠道、多形式的政务服务平台。

　　这一年，“贴心政务”交出清晰答卷

　　政务服务线圈纵深发展。不断擦亮壮大“中易办”企业服务中心品牌，全年累计服务市民18万人次、市场主体4.5万家次。同时，选取业务量大、下沉条件成熟的高频事项向产业园区、村（社区）延伸，积极推动“粤智助”服务进驻16个村（社区），打造“10分钟政务服务圈”，持续提升基层服务效能。

　　企呼我应阵地增效提质。梳理500多项涉企服务事项形成服务清单，以1个政务服务中心+N个政务服务阵地构建“企呼我应”服务平台，为企业提供全面、高效、一站式的集成化、场景化服务。已为500余家企业提供“上门办”“零跑动”服务，并在三创科创、世融智造以及鑫光智能产业园区挂牌服务阵地，业务事项升级为实现“园区事、园区办”。

　　一照通行涉企服务创优。将开办企业的“照、章、银、税、保、金”6个程序整合为1个，多业态经营涉及的39项许可事项与营业执照实现一次申请、并联审批、一窗通取，开办企业时间压缩至平均0.5个工作日，共为2156位市场主体提供通办通取服务，企业开办网办率98%以上。

　　跨域政务服务协同衔接。按照“高频优先，应上就上”的原则，梳理近100项涵盖商事登记、经营许可、人社就业、扶残助困等“跨域通办”动态更新事项清单，与深圳市、珠海市、江门市、肇庆市等地区级政务服务中心签订“跨域通办”合作协议，破解政务服务城际协同核心难题12个，推动政务服务区域融合不断发展。

　　多措并举促服务质量提升。全面实施“首办责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”等服务机制，依托12345便民热线、“办不成事”反映窗口、好差评系统等监督反映平台，及时倾听群众的合理建议和意见，持续改进和优化工作流程及服务方式，采取“平时延时办+周末加班办”，以最大程度便民、利民、惠民，增强企业与群众的获得感，共获得7面表扬锦旗，收到12345表扬信68份，整体服务水平和效率得到广大企业与群众的一致好评。

　　12345便民热线诉求速办。建立健全“统一受理、分类办理、各方联动、限时办结、及时反馈”的闭环流程，形成“指标排名+研判分析+典型案例”为重点板块的月度分析报告，深入分析群众反映强烈的痛点堵点，累计办结工单33000余次，工单办结满意率提升至92%，实现热线工单0超时0红牌，工单办结率100%。

　　人工智能模型应用上线。着力推动人工智能在政务场景的正式应用，通过大数据、人工智能等关键技术，上新上线政务服务人工智能客服“坦宝”，为我镇“智慧政务”服务品牌的建设提供智能化决策支持。目前可提供1200条常见问题的咨询解答，成为中山市首批积极探索“智能客服+政务服务”的镇街。

　　政务云服务新模式开启。利用视频通讯、多屏联动等技术支撑，开辟政务服务与企业群众互动的视频渠道，向企业“零距离”实时演示线上办事流程，打破政务服务异地办理的壁垒。持续拓展视频办业务事项至84项，配备24名“视频办”座席客服，切实减少企业群众办事跑动成本，为企业和市民提供一条全新的便捷办事途径。

　　线上线下服务融合办理。推动线上远程办理和线下联动部门相互赋能，实行“全程网办+大厅窗口+帮办代办”的模式，提供全程“帮办代办”服务，加快政务服务线上线下一体化集成融合步伐。每宗业务平均用时10分钟，工作效率提高50%，实现流程更简便的目标，打造贴心政务服务体系。

　　2025年，坦洲镇政务服务中心将持续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，高标准对标省市营商环境优化提升工作部署要求，积极探索政务服务增值化改革、全面提质增效的创新举措与先进做法，继续围绕“高效”和“便民”的服务要求，以市场主体和人民群众需求为导向，不断拓展服务领域，纵深提升惠民水平，持续完善多元化服务功能，积极打造一流营商环境，奋力开创政务服务工作新局面。