一、总体情况

　　2021年第三季度，市文化广电旅游局共受理旅游投诉40宗，其中“12345”政府服务热线转办受理投诉31宗；“12301”全国旅游监管服务平台受理投诉5宗；省转办0宗；来信、来访4宗；其他渠道转办0宗。结案40宗，结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为26.91 万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

二、案件分类

　　受理的40宗旅游投诉中，涉及旅行社34宗（均为涉疫情退团费用），占投诉总量的85.00%；住宿3宗，占投诉总量的7.50%。涉嫌不合理低价游1宗，占投诉总量的2.50%；景区（点）1宗，占投诉总量的2.50%；购物纠纷1宗，占投诉总量的2.50%；我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

中山市文化广电旅游局

 2021年10月13日