一、总体情况

　　2021年第四季度，市文化广电旅游局共受理旅游投诉15宗，其中“12345”政府服务热线转办受理投诉13宗；省转办0宗；来信、来访2宗；其他渠道转办0宗。结案15宗，结案率为100%。为旅游消费者理赔金额为1.02万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

　　二、案件分类

　　受理的15宗旅游投诉中，涉及旅行社7宗，占投诉总量的46.67%；涉嫌不合理低价游6宗，占投诉总量的40.00%；购物纠纷2宗，占投诉总量的13.33%。我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

中山市文化广电旅游局

 2022年1月10日