一、总体情况

　　2022年第一季度，市文化广电旅游局共受理旅游投诉6宗，其中“12345”政府服务热线转办受理投诉5宗；来信、来访1宗。结案4宗，结案率为67%。为旅游消费者理赔金额为0.0712万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

　　二、案件分类

　　受理的6宗旅游投诉中，涉及旅行社6宗，占投诉总量的100%；我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。