一、总体情况

　　2023年第一季度，市文化广电旅游局共受理旅游投诉13宗，其中“12345”政府服务热线转办受理投诉11宗；省转办0宗；来信、来访2宗；其他渠道转办0宗。结案13宗，结案率为100%，为旅游消费者理赔金额为2.24万元，均由被投诉单位支付，未动用旅行社质量保证金。

　　二、案件分类

　　2023年第一季度我局受理的13宗旅游投诉中，涉及旅行社6宗，占投诉总量的46.15%；在线旅游企业1宗，占投诉总量7.70%；景区（点）2宗，占投诉总量的15.38%；购物纠纷4宗，占投诉总量的30.77%；我局积极协调被投诉单位,要求核实并妥善处理。

　                                                           　　                                                           　中山市文化广电旅游局 

　　 　                                                           　　                                                           2023年4月18日