3月7日，市文化广电旅游局快速化解一宗旅游纠纷，促使双方当事人握手言和。

　　当日下午3时，我局接港口镇教体文旅局报告，一外省旅行团途径我市港口镇，因行程安排发生纠纷。局领导高度重视，随即派出执法人员前往协助处理。

　　经了解，该旅行团一行68名游客，在外省一旅行社报名参加“澳门、中山、深圳、潮州、惠州10日游”，根据行程安排，当天应在澳门入住，因组团社订房时出现问题临时调整在港口镇入住，游客对旅行社的安排及提出的补偿方案均表示不满，现场发生纠纷。

　　了解情况后，我局工作人员第一时间与该组团社所在地旅游主管部门进行联系，由其与旅行社就游客诉求进行沟通，并在现场做好游客情绪安抚工作，耐心地向游客明理释法。经过多方努力，最终双方达成调解，该团游客当天在港口镇入住，第二天继续按照既定行程出发澳门。

　　该旅游纠纷从接到报告到调解完毕，用时两个多小时。调解完毕后，旅行社及游客对我局执法人员的工作态度、办事效率给予了高度评价。