为进一步落实省、市、街道高质量发展大会的统一部署，提升政务服务能力水平，打造一流营商环境，助推街道高质量发展。2月27日，街道公共服务委员会召开第五次例会暨政务服务工作分析会。街道党工委副书记、办事处主任张乔楚，街道党工委委员、公共服务委员会主任何乃伟，公共服务委员会成员单位以及各村（社区）有关负责人参加了会议。

　　会议总结了2022年度街道政务服务工作，并通报了12345政务服务便民热线运行情况。城建局、市场监管分局、人社分局等部门作了交流发言。

　　就如何做好2023年政务服务提升和12345政务服务便民热线工作，张乔楚提出三方面要求：

　　一是树立一个标准，强化服务质量。要以优化营商环境为主线，打通纵向到政务服务窗口，横向到各主要职能部门的政务服务联动链条，不断提升街道热线工单质效。要拓展网上办事的广度和深度，让政务服务延伸至村（社区），再造服务流程，提高各村（社区）办事大厅服务质量。

　　二是发挥两个作用，强化数据价值。要通过12345政务服务便民热线反馈的数据，实现“预警器”和“参谋长”的作用。结合本部门职能，完善工作机制，在原有的月度、年度通报机制中，进一步形成周报制，发现工作存在哪些短板，从根本上系统上解决企业、群众热点问题，确保高频、敏感问题得到更加及时、全面、高效的反馈和研究解决，进一步提高热线数据价值。

　　三是形成三项机制，强化平台效能。要建立分工负责制。各部门（单位）负责人牵头抓总，专职作审批，专人办理、跟踪、办结，形成三级处置流程闭环。要增强工作主动性。各部门（单位）应主动担当，第一时间对工单进行研判处理，属于职责范围内的及时调查并回应群众诉求；不属于职责范围的，提供法律法规或事实依据，并及时提出处理意见和建议。要提高联动协同性。对于涉及多个部门的情况，要以回应群众诉求为第一出发点，杜绝出现工单办理难、办理效率低、推诿扯皮等现象，优质高效解决群众诉求，让投诉渠道更便捷，更顺畅，全面提升企业群众的满意度、获得感。