为深化“放管服”改革要求，建设人民群众满意的服务型政府，进一步优化营商环境，小榄镇政务服务中心聚焦企业所需、群众所盼，深入推进政务服务事项“一窗通办”改革，推动服务形态从“多窗”向“一窗”转变，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务，不断提升企业和群众办事便利度和满意度。据了解，据了解，2023年中心窗口取号量超28万，日均人流量约2500-3000人次，高峰期日均取号量超1500，位居全市第一。中心设立综合窗口高达30个，进驻事项共计805项，纳入综合窗口办理事项585项，纳入综窗管理事项占比超72%。

划转事项实现“无差别受理”。将已划转至行政审批局的370余项政务服务事项按照关联程度和办理习惯分为民生服务、生产经营、工程建设三大类，统一采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的办理模式，对应设置业务分区和综合业务窗口：可办理人社、医保等100余项个人类事项的民生综合窗口12个，可办理商事登记、食品药品等150余项企业类事项的生产经营综合窗口9个，可办理住建、生态环保等100余项工程类事项的工程建设并联审批窗口4个，大幅度缩减群众等候时间。据统计，商事登记业务的群众平均等候时间在推行“一窗通办”后缩减至约17.3分钟，同比下降约66%。

高频跨部门业务集成办理。工程建设并联审批窗口人员与自然资源部门联合受理，进一步拓宽工程建设项目并联审批窗口业务范围，实现项目立项用地规划许可、工程建设许可、消防设计审查、施工许可、竣工验收备案全流程“一窗通办”；设立“二手房交易一窗受理”窗口，实现不动产交易、缴税、登记业务“一窗受理”；设立“水电气网一窗通办”窗口，实现用水、用电、用气、用网“一窗获取”；设立“社医税联办”窗口，实现医保、社保、税务缴费业务联动办理。此外，各进驻业务部门也推行“一窗通办”，设立综合窗口，实现一个窗口即可办理该部门的所有业务。在开设“一窗通办”专窗的基础上，实现企业开办“一窗通取”，形成线上线下高度融合的企业开办模式，企业办事可通过“一窗通取”窗口，实现一次性领取营业执照、印章等结果物。

集中审批资源强化联办聚合力。在原有综窗管理基础下，根据业务领域忙闲情况，聚焦重点工作任务，将小榄镇政务服务中心民生服务区人员和东升便民服务中心后台审批人员进行整合，促进资源集约，推进工作落实，淬炼政务服务标准化、精细化、人性化行业作风，多措并举提升政务服务效能。围绕企业和办事群众建立部门协同、整体联动的工作机制，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和个人视角的“一件事”，深度结合中心设置的三大类事项办理方向，实行13件“一件事”集成套餐服务，进一步简化申报方式，压缩审批事项，优化重塑内部办理流程，以并联审批的模式进一步缩短办理时限，提升群众办事的体验感和获得感。以“企业职工退休一件事一次办”为例，线下办理从2023年9月起至今已办理4130宗，线上从2024年3月6日开始试运行，截至5月7日已成功办结73宗。