小榄镇公共服务办公室持续深化“10分钟政务服务圈”建设，努力推动“互联网+”与政务服务相结合。今年8月，在市政数局审批协调科指导下，率先推动“视频通办”向村（社区）延伸，创新推出“视频办+综合窗口+人工导办”的办事模式，打通村（社区）群众办事“最后一米”，打造“速度”与“温度”兼具的政务服务。

通过实地走访各村（社区）党群服务中心服务大厅，小榄镇选定永宁、高沙、埒西一、裕民4个社区作为试点，以提升村级便民服务效能为抓手，嵌入“远程视频导办帮办”新模式，实现党群服务中心群众随时随地可连线，时时刻刻可预约申请，推动市级服务链条向乡镇和村级延伸过渡。“视频办”客服专员通过视频通话、屏幕共享、视频演示、文件传输等形式直接与群众贴心交流，实现线上“面对面”解答群众的问题。申请人只需在手机上将资料提交，审批人员远程核验、实时审批，免费邮寄送达结果。“视频办”让政务服务于点滴细节中更具人情温度，实现政务服务从“最多跑一次”到“一次不用跑”的升级跨越。

近日，永宁社区协助群众使用“视频办”平台主动与小榄镇公共服务办公室连线。小榄镇公共服务办公室“视频办”客服专员在线解答群众咨询，并指引村（社区）工作人员成功受理离退休待遇续发业务。陈女士由于身体疾病长期住院，出院后发现7月养老金没有到账，于是跟家人一同前往就近的永宁社区居委会办事大厅进行咨询。永宁社区社保专干通过“视频办”连线，小榄镇公共服务办公室“视频办”客服专员面对面解答陈女士疑问，并指引其通过粤省事小程序进行企业职工领取养老保险待遇资格认证操作。

永宁社区作为“镇村通”经办职保业务试点，于今年8月起新增包括离退休待遇续发、个人参保证明打印等10项业务的受理和打印权限。村（社区）社保专干在首次办理事项时通过“视频办”顺利完成受理环节，由小榄镇公共服务办公室工作人员在业务后台对该业务进行审核办结。小榄镇首宗“镇村通”经办职保业务在“视频办”的支持下成功办理。