一、总体情况

　　2023年，中山市市场监督管理局从各投诉举报平台共接收到投诉、举报、咨询共97814 宗，其中投诉74087宗，举报22784宗，咨询943宗（图1）。与2022年同期相比，我局2023年消费诉求接收量增长3.45%。

　　二、受理情况与消费者反映的主要问题 

　　经核，符合市场监督管理部门受理标准的诉求件共计76460宗，与去年同期相比增长6.64%，其中，商品类诉求60267宗，服务类诉求16193宗，涉及争议金额为4613.38万元，共为消费者挽回经济损失超2200万元。（图2）

　　（一）商品类诉求中，排名前五位的诉求依次为：家用电器、五金交电、一般食品、家居用品、服装和鞋帽。五金交电和家用电器的诉求量与去年同期相比分别增长了108.9%和74.49%，增幅较大。（图3）

　　（二）服务类诉求中，排名前五位的诉求依次为：餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、卫生保健与社会福利、文化娱乐体育服务。（图4）

　　（三）从消费热点排行数据显示，投诉热点前五位依次为：灯具、家用小电器产品、一般商品、非特殊用途化妆品、电热水器，合计投诉量占投诉总数37.04%。举报热点前五位依次为：日杂用品、灯具、非特殊用途化妆品、医院服务、家用小电器产品，合计举报量占举报总数37.57%。（图5）

图5      消费热点排行
类别	消费热点	数量(件)	占热点比例	占总数比例
投诉热点前五位	灯具	6609	61.01%	22.6%
	家用小电器产品	1499	13.84%	5.12%
	一般商品	1027	9.48%	3.51%
	非特殊用途化妆品	870	8.03%	2.97%
	电热水器	828	7.64%	2.83%
	合计	10833	100%	37.04%
举报热点前五位	日杂用品	2206	45.28%	17.01%
	灯具	1219	25.02%	9.4%
	非特殊用途化妆品	749	15.37%	5.78%
	医院服务	436	8.95%	3.36%
	家用小电器产品	262	5.38%	2.02%
	合计	4872	100%	37.57%

　　三、举报接处情况

　　举报事项中，排名前五位的问题类别依次为：广告违法行为5308宗，占比23.98%；侵害消费者权益行为4105宗，占比18.54%；不正当竞争行为3281宗，占比14.82%；食品安全违法行为2413宗，占比10.9%；产品质量违法行为1726宗，占比7.8%。上述五类违法问题的举报数量占总量达76.04%。（图6）

图6举报问题情况
排名	举报问题类别	受理举报件数	占比（%）
1	广告违法行为	5308	23.98%
2	侵害消费者权益行为	4105	18.54%
3	不正当竞争行为	3281	14.82%
4	食品安全违法行为	2413	10.90%
5	产品质量违法行为	1726	7.80%
6	认证认可违法行为	1020	4.60%
7	违反登记管理行为	792	3.58%
8	价格违法行为	545	2.46%
9	违规收费行为	451	2.04%
10	商标违法行为	202	0.91%
	其他	2293	10.36%
	合计	22136	100%