案后回访是推动服务型执法走深走实的重要举措。中山市知识产权保护中心（以下简称“中心”）贯彻落实市场监管总局《关于牢固树立监管为民理念推行服务型执法的指导意见》和市市场监管局相关工作要求，积极探索“服务型执法”方式，在不影响企业正常生产经营的情况下，持续开展案后回访工作，完善执法办案闭环。在中心近期一次回访中，一宗已办结案件的涉案主体对中心的服务型执法工作表示充分认可。

　　案情回顾

　　该涉案主体是去年6月中心受理的一宗高端装备制造领域专利侵权纠纷案件的被请求人，被投诉存在使用被控侵权产品的行为。中心依法受理后，迅速安排办案人员熟悉掌握案情。考虑到涉案发明专利技术较为复杂，为提高办案效率及精准性，中心办案人员研判案情后立即会同广东省知识产权保护中心安排的技术调查官联合开展现场取证和口头审理，向被请求人阐明涉案产品的技术特征争议。因缺乏充分的证据证明侵权行为成立，被请求人最终免除侵权责任。为避免涉案产品后续再度陷入专利侵权争议，结案后被请求人主动向中心寻求知识产权公益援助，中心公益援助工作人员为被请求人“量身定制”了建设性的技术改进策略。

　　回访帮扶

　　案子虽结束了，但服务仍在继续。今年2月，中心办案人员主动对该案被请求人进行上门回访。一方面，现场了解企业生产经营情况，强化案后跟踪指导，向企业发放“关于防范知识产权风险的温馨提示”的指南。另一方面，从专利申请与保护细节以及技术研发如何避免侵权风险等方面为企业提供知识产权公益普法咨询服务。回访中了解到，企业吸取本案经验教训，高度重视知识产权保护，已主动改进涉案产品生产技术，力求最大程度规避侵权风险。

　　去年年底至今，中心已回访7宗案件被请求人，获得良好反响。接下来，中心将坚持服务型执法，持续探索完善案件回访整改核查机制与困难主体帮扶制度，建立健全“前段快速处置+后端长效服务”工作闭环，切实变“一裁了之”为“一帮到底”，以回访帮扶谱写行政裁决“后半篇文章”。