临近“3·15国际消费者权益日”，中山市市场监管局、中山市消费者联合发布了2020年度中山市消费权益大数据。

　　从全年数据资料来看，消费者诉求总量呈上升趋势；商品质量和售后服务问题仍是消费者维权重点。另外，受新冠疫情影响，网络消费与同期对比总量呈爆炸式增长，网络消费诉求总量与同期对比升幅明显，是该年度消费维权的重点领域。

　　关注一：三种维权渠道畅通，数据增减有度

　　文字说明：市民购买商品或服务遇到纠纷，可通过全国12315线上平台、市12345平台、消费者组织（如市消委会及各镇区分会）三种渠道进行维权。据统计，全国12315平台以接收互联网诉求为主，其中商品类诉求占比最大，每季度呈现递增趋势，服务类诉求量总体平稳，咨询类诉求极少；市12345政府服务热线平台以接收电话诉求为主，投诉件居多，四个季度接收的诉求量总体平稳；市消委会及各镇区分会的咨询投诉量则比上年有所减少，消费者的风险防范意识和自我保护能力有所增强。

　　图表1：中山“3·15”总数据

　　图表2：中山市市场监管系统2020年受理数据

　　关注二：哪些消费问题被投诉较多？

　　文字说明：综合市12345政府服务热线平台和市消委会两个渠道数据来看，商品质量、售后服务、欺诈消费者等问题，是引发投诉的主要情形。另外，无照经营、违反登记管理行为成市民监督焦点。

　　图表3：市12345政府服务热线平台诉求事项统计

　　图表4：市消委会投诉类型统计

　　关注三：购买哪些类别的商品容易“踩雷”？

　　文字说明：综合全国12315平台和市消委会两个渠道数据来看，家居用品、农资用品、家用电器等投诉量较大。在此提醒广大市民提高消费鉴别能力，不要落入个别商家的“圈套”。

　　图表5：全国12315平台商品“踩雷”榜

　　图表6：市消委会商品“踩雷”榜

　　关注四：购买这些服务时需提高警惕！

　　文字说明：2020年网络消费诉求总量与同期对比升幅明显，售后服务成为消费者诟病的一大问题。另外，存于在教育培训、美容美发、休闲娱乐、健康养生等领域的预付式消费，可能隐藏陷阱，消费者维权时一般会陷入周期长、举证难的困境，请市民朋友务必擦亮眼睛，明辨虚实。

　　图表7：全国12315平台服务投诉举报情况

　　图表8：消委会服务类别投诉情况