为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，优化消费环境，提振消费信心，充分释放内需潜力，中山市市场监督管理局紧紧围绕“讲政治、强监管、促发展、保安全”的工作总思路，践行以人民为中心的发展思想，多措并举助推放心消费环境建设，筑牢消费维权共建共治“保护网”，为中山高质量发展提供有力支撑。

　　一、问题导向，严厉打击各类违法行为

　　充分发挥市场监管职能作用，始终坚持问题导向，加强食品药品安全、特种设备安全和工业产品质量安全监管，守牢安全底线。针对群众投诉举报频发、媒体曝光和日常监督检查问题突出的重点行业、重点领域和社交电商、直播带货等消费新业态，聚焦价格违法、广告违法、不正当竞争等行为，强化监管执法，对各类违法违规行为保持高压打击态势，依法核查处置侵害消费者权益的违法问题，维护良好的市场经济秩序，不断增强人民群众消费领域的安全感和获得感。

　　二、畅通渠道，提高消费维权工作效能

　　畅通12315热线和全国12315平台渠道，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处置消费者诉求，提高投诉按时办结率和举报按时核查率。加强消费纠纷源头治理，深化在线消费纠纷解决机制（ODR）建设，督促企业履行主体责任，提高ODR按时办结率和和解成功率，自觉维护消费者合法权益。强化投诉举报数据的应用与分析，公布《2022年度消费者投诉举报热点分析报告》，聚焦社会重点关注的消费热点、难点问题，为监管执法工作提供科学指引。

　　三、凝聚合力，营造良好宣传舆论氛围

　　“放心消费粤行动”被纳入广东省十大民生实事。今年“3·15”期间，市市场监管局、市消委会联合相关单位，围绕“提振消费信心”的消费维权年主题举办中山市2023年“3·15国际消费者权益日”系列宣传活动暨“放心消费粤行动”启动仪式，在全省率先启动“放心消费粤行动”，促进“两承诺”覆盖面不断扩大。全市形成放心消费环境建设宣传一盘棋，全面展示近年来中山市消费者权益保护工作成果，增强消费者维权意识和消费信心。

　　截至2023年3月，全市现有“放心消费承诺单位”4393家，“线下无理由退货承诺店”758家，“两承诺”创建数量居全省前列，承诺主体从日常消费领域拓展到餐饮、电商平台、农贸市场、文化旅游等重点民生领域。

   

　　四、应急值守，统筹执法力量迅速响应

　　“3·15”期间，全市市场监管部门严格落实执法人员值班备勤制度，加强舆情监测和信息发布风险研判，做好应急处置各项工作。3月15日晚上，市局领导带班组织各科室、分局集中收看央视3·15晚会直播，并针对媒体曝光的问题迅速统筹部署相关工作任务，坚决整治各类侵害消费者权益的违法现象，切实维护消费者的合法权益。