今年5月，火炬消委分会接到何先生投诉，称其在某平台直播间选购小型家电时，视频中主播承诺商品1年内有任何质量问题可包退换，于是爽快下单。不料商品使用了8个月后便出现异响，联系商家更换时却遭到拒绝，然而何先生也并未保留商家承诺“可包退换”的证据材料，最终双方无法协商一致。

　　如今，各大网络平台主播凭借强大的“带货”能力成为商家追捧的“宠儿”，然而直播购物给人们带来丰富消费体验的同时，伴随而来的假冒伪劣，虚假宣传、诱导交易等问题也日益突出。

　　在此，火炬消委分会提醒广大消费者，直播带货乱象频现，在选择看直播带货购物时，要理性消费，不被明显低价误导，切勿盲目跟风，并谨防部分主播诱导场外交易的行为。

　　一要货比三家。消费者要尽量选择在官方旗舰店直播间购买商品，此类直播间信誉度相对较高，可降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，购买商品时要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估。也可以到传统平台寻找同类商品进行对比，做到货比三家。

　　二要理性消费。消费者通过直播带货购物时要保持理性消费心态，谨防激情下单。直播互动包含的社交属性加剧了消费者购物的从众心理。消费者在购物前切勿受直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动下单，多思量商品是否为自身所需，做到理性消费。

　　三要妥善保留购物凭证。网络数据删除后难以恢复，消费者在直播间购物时应及时保留相关记录，例如广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等证据。在购物过程中要仔细了解商家“七天无理由退货”和“三包”范围等售后服务规则，一旦发现商品存在质量不合格、货不对板等问题时，要及时与商家及平台沟通协商；协商不成的，可拨打12315热线进行投诉，还可通过法律途径维护自身合法权益。如遭遇钓鱼网站及诈骗，应及时向公安机关报案。