信息不对称一直是制约居民消费扩大的痛点之一。为加快建设全国统一大市场、构建新发展格局、优化消费环境，市场监管总局近日印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》（详见附件），上线全国12315消费投诉信息公示平台，促进全国商品和服务市场高水平统一、高标准建设。公示平台网址为tsgs.12315.cn，小程序、公众号名称为“12315投诉公示”，公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

　　市场监管部门主动公开处理消费者投诉的相关政府信息，有利于一体推进法治监管、信用监管和智慧监管。通过全国12315消费投诉信息公示平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉、晒出消费者评价、汇聚实时大数据，可以有效减少消费市场信息不对称，更好保障消费者知情权和选择权，引导广大经营者更好落实消费维权主体责任，不断提升消费环境透明度、经营者诚信度、消费者满意度，有助更多消费纠纷化解在源头。

　　此外，公示平台专门创设“企业服务”功能，为企业提供以往被投诉情况，企业通过电子营业执照即可登录平台。通过12315数据赋能，可帮助企业有针对性地改进经营行为、提升服务质量，减轻合规成本。

　　在此提醒，消费投诉公示不是简单的“黑名单”，投诉数量也不能简单等同于质量优劣或者服务好坏。市场占有率高的经营者发生消费纠纷的情况往往也较多，与投诉数量相比，更需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的诚意、自身改进的情况，社会公众应理性地看待公示结果。

　　具体操作如下：

　　附件：市场监督管理投诉信息公示暂行规则.doc