电梯安全既是紧贴百姓生活的“关键小事”，也是增进群众福祉的“民生大事”。今年来，中山特检院聚焦涉及群众切身利益的问题，积极协助监管部门对群众投诉的电梯“把脉问诊”，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。截至7月底，已解决50多宗关于电梯故障的投诉。

　　“望”表识里，在“深挖细究”中查明设备“病源”。中山特检院技术人员现场实地查看电梯运行情况，对电梯曳引机、钢丝绳、安全装置、检修装置、急停装置等关键部件进行查验，全方位排查隐患，从电梯的性能、安全性、质量方面判断电梯是否存在电梯质量缺陷。

　　“闻”声知意，在“博采众议”中找准故障“症结”。耐心倾听业主描述异常问题；细心探究电梯维保质量；用心聆听物业巡查情况，结合各方论述，综合研判分析电梯故障的原因。

　　“问”计知需，在“群策群力”中开出整治“良方”。配合市场监管部门，联合住建局组织业主代表、物业公司以及维保单位开展联动恳谈会。中山特检院技术人员结合恳谈情况出具电梯检查数据，公正公开地研判分析电梯故障的原因，并作出技术性解释。经管理部门积极协调，大家对电梯问题进行沟通交流，共商共谋，并达成共识，有效化解各方之间的矛盾。

　　“切”根知症，在“具体措施”中解决故障“顽疾”。监管部门结合技术人员整改建议“对症下药”：一是要求电梯维保公司对排查发现隐患即刻整改到位，一定要按照有关安全技术规范的要求，认真做好维保工作，逐项维保不得缺项，维保人员必须保持通讯畅通；二是要求物业公司认真履行使用单位主体责任，增加巡查频率，及时发现隐患，严格落实值班室24小时有人值守制度；三是为业主代表开展安全乘梯宣传教育，以点带面，引导广大业主正确使用、乘坐电梯，降低故障率。

　　下一步，中山检测院将继续厚植“民生无小事,枝叶总关情”的情怀,技术助力监管部门，合力为群众办好事、办实事、解难题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。