近年来，随着智能家居的兴起，智能门锁已成为消费者装修时选择的热门产品之一，为出门忘带钥匙或钥匙丢失提供了解决方案。但是，本以为智能门锁能能够增加便利，真正使用后，有的消费者却发现：指纹和人脸的识别有时不灵敏，有时因故障打不开门锁被锁在门外……市面上的智能门锁的指纹和人脸识别率到底怎么样？万一被锁在门外，多长时间会有人上门处理？

　　为促进大湾区消费，引导消费者选择适合自己的智能门锁，深圳市消委会联合澳门消委会、中山市消委会、深圳市福田区消委会、深圳市宝安区消委会开展2024年可视化智能门锁比较试验主观测评。

　　一、测评内容

　　本次深澳中可视化智能门锁比较试验主观测评分为两部分。第一部分由公开征集的20位测评人员，分别测试15款智能门锁的人脸识别拒真率和指纹识别拒真率。第二部分由实验室工程师拨打官方售后服务电话报上门检修服务，测试检修人员多长时间上门进行检修。

　　二、哪个品牌的人脸和指纹识别更好

　　人脸和指纹拒真率是指模拟消费者在家中使用人脸和指纹解锁时，无法正常识别解锁的概率。拒真率越高，代表门锁越容易出现无法解锁的情况。

　　本次测评共征集了20位成年消费者，每个消费者在相同的室内环境下，分别对15把智能门锁样品进行人脸识别10次和指纹识别10次，并记录录入的指纹和人脸的开锁失败的次数。每把智能门锁要经过200次人脸解锁和200次指纹解锁。

　　人脸识别拒真率测试结果：15款智能门锁样品的人脸识别拒真率在5%（失败次数10次）以内的有因硕、华为、小米、海尔、德施曼、萤石、TCL品牌样品，均成功解锁190次以上。其中，因硕品牌样品失败次数为0（成功解锁200次），表现优秀。

　　指纹识别拒真率测试结果：15款智能门锁样品的指纹识别拒真率在5%（失败次数10次）以内的有海尔、凯迪仕、华为、因硕、鹿客、德施曼、萤石品牌样品，均成功解锁190次以上。其中，海尔、凯迪仕品牌样品失败次数为0（成功解锁200次），表现优秀。

　　三、哪个品牌的售后服务及时性更好

　　售后服务响应时间和上门检修服务及时性是指模拟消费者被困在门外、使用任何办法（含机械钥匙）都无法打开门锁的情况下，拨打该品牌全国统一服务热线电话进行报修，品牌方售后服务电话响应时间和提供上门检修服务的及时性。

　　售后服务响应时间及时性测试结果：全国统一服务热线电话响应度在1分钟以内的有，飞利浦、海尔、因硕、耶鲁、鹿客、德施曼、王力、TCL品牌，表现较好。

　　上门检修服务及时性测试结果：报修后3小时内安排上门检修的品牌有：小米、华为、萤石、海尔、TCL。