市市场监管局开展家电服务行业行政指导

　　近年来，中山家电类投诉举报量呈现逐年上升趋势，连续多年位居所有商品类投诉举报之首，是广大市民诉求中的热点问题。据统计，厨卫电器、空调、洗衣机、家用小电器是投诉举报中最多的产品，反映的问题主要集中在产品质量和售后服务方面。

　　为进一步规范家电行业经营秩序，着力提升家电行业服务质量，切实保护消费者合法权益，市市场监管局近日联合南头分局在南头镇召开家电服务行业行政指导会，同时为家电企业开展关于应对投诉举报和提升服务质量的专题培训。中山市家用电器行业协会、南头镇工商联（商会）、个私协会南头分会承办本次会议，30多位家电企业代表到场参会。

　　指导会上，市市场监管局消费者权益保护科通报了近年来全市家电行业投诉举报的整体情况，分析行业经营中存在的问题，向企业宣讲相关法律法规，发动广大企业积极探索建立全国12315在线消费纠纷解决机制，开通企业与市场监管部门维权“绿色通道”，更加快捷地处理消费争议。随后，现场指导企业代表签订《家电服务行业诚信经营承诺书》，承诺严格执行国家有关规定，依法履行企业的主体责任，坚决维护消费者的合法权益，树立重合同、守信用的良好企业形象，自觉接受社会各方监督。

　　南头镇市场监管分局执法人员结合监管实际和执法案例，为企业讲解如何高效处置投诉举报问题，帮助企业加深自我认识，及时开展对照自查，从源头上减少投诉举报的发生。同时，针对不少企业反馈职业举报人的相关问题，提醒企业：一是要严格把好产品质量关、销售关；二是要确保产品商标专利等手续齐备；三是及时对广告页面做好审核更新，规范宣传行为。

　　市市场监管局党组成员何文焕参加会议并作讲话。他指出，企业要做大做强，务必大力创新、狠抓质量、做优服务、育好品牌。就如何做优服务，提升服务质量，何文焕提出两点建议：一是家电企业要以满足客户消费需求为宗旨，加强企业内部的职业培训，大力提升服务人员的综合素质，尤其要高度重视售后维修服务质量，凡涉及委托第三方负责售后维修服务的，企业要做好跟踪服务和考核工作，树立良好的售后服务形象，为消费者提供优质的消费体验。二是行业组织要充分发挥桥梁纽带作用，强化行业内部的自我管理、自我约束和自我监督，健全消费者权益保护机制，以更大格局和胸怀履行社会责任，促进行业规范健康的发展。