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推进消费纠纷在线解决 营造放心消费环境

信息来源:中山市市场监督管理局 发布日期:2023年04月20日

  为推进消费纠纷在线解决(ODR)发展工作,支持引导经营者与消费者双向互动自行和解消费纠纷,着力营造安全放心消费环境,近日,市市场监管局消保科会同黄圃分局举行在线消费纠纷解决机制(ODR)推广与应用会议,黄圃镇有关企业负责人参加会议。

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  会上,市市场监管局消保科工作人员介绍了在线消费纠纷解决机制(ODR)的具体运行流程,并对《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》的要点进行讲解,让参会人员了解建设ODR的必要性,尽快落实ODR机制,更好完善消费纠纷在线投诉和处理功能,及时化解消费纠纷。

  随后,参会人员就如何更好建设ODR平台进行探讨,同时表示将进一步完善消费纠纷在线投诉和处理功能,落实经营者消费维权主体责任,推进消费维权社会协同共治,更好保护消费者合法权益。