省消委会到中山市开展消费维权工作调研

　　6月9日，省消委会副秘书长黄冠英会同省市场监管局网监处、执法监督处、投诉举报中心到中山市开展消费维权工作调研，市市场监管局党组成员何文焕、二级调研员邓玉琳参加调研。

　　调研组实地走访了市市场监管局火炬开发区分局，详细了解中山消费维权机构体制建设、消费投诉举报处置机制及“放心消费粤行动”省民生实事工作进展情况，听取基层工作经验以及市、镇消委会组织建设的情况介绍，对中山的消费维权工作给予高度肯定，并提出了四点要求。一是切实提高政治站位。要以人民至上作为消费者权益保护工作的根本遵循，切实解决群众的“急难愁盼”问题。二是突出重点。要完善受理、转办、处置、反馈消费投诉举报处置全流程机制，形成投诉举报标准化流程。要重视数据分析，研判投诉举报重点、难点，为党委、政府决策提供参考。三是创新方式方法。面对不断出现的新业态、新问题，要有针对性地解决问题，探寻市场监管新路径。四是注重能力提升。基层消费维权工作面临着投诉举报量大、事多、人少的客观问题，要提升运用法律和做好群众工作的能力，统筹利用好社会综合治理力量，高效维权为群众办实事，助力广东放心消费环境建设。