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省消委会到中山市开展消费维权工作调研

信息来源:中山市市场监督管理局 发布日期:2023年06月13日

  6月9日,省消委会副秘书长黄冠英会同省市场监管局网监处、执法监督处、投诉举报中心到中山市开展消费维权工作调研,市市场监管局党组成员何文焕、二级调研员邓玉琳参加调研。

  调研组实地走访了市市场监管局火炬开发区分局,详细了解中山消费维权机构体制建设、消费投诉举报处置机制及“放心消费粤行动”省民生实事工作进展情况,听取基层工作经验以及市、镇消委会组织建设的情况介绍,对中山的消费维权工作给予高度肯定,并提出了四点要求。一是切实提高政治站位。要以人民至上作为消费者权益保护工作的根本遵循,切实解决群众的“急难愁盼”问题。二是突出重点。要完善受理、转办、处置、反馈消费投诉举报处置全流程机制,形成投诉举报标准化流程。要重视数据分析,研判投诉举报重点、难点,为党委、政府决策提供参考。三是创新方式方法。面对不断出现的新业态、新问题,要有针对性地解决问题,探寻市场监管新路径。四是注重能力提升。基层消费维权工作面临着投诉举报量大、事多、人少的客观问题,要提升运用法律和做好群众工作的能力,统筹利用好社会综合治理力量,高效维权为群众办实事,助力广东放心消费环境建设。