随着2019年度积分制受理工作拉开序幕，近日西区行政服务中心（公共服务中心）（以下简称区中心）迎来了业务办理高峰。为确保本年度的积分入学工作顺利展开，区中心主动作为，采取多举措积极应对积分制受理高峰，有效地满足了外来务工人员的办理需求。据统计，目前共办理近650宗。

　　一是注重现场疏导。区中心办事大厅内设有咨询导办台，并摆放简单直观的积分流程导向和清晰明了的积分办事指南，供群众自取阅读了解业务，有效避免了群众因对业务流程不熟悉而多头跑、重复排队的现象。同时，为有序推进积分受理工作，从办事群众走进大厅咨询、取号、排队等各个环节，都有工作人员进行现场疏导，并增加志愿者为群众提供引导服务，确保各个环节高效运行。

　　二是畅通服务渠道。针对办事难点、疑点，中心及时组织业务骨干进行集中讲解培训，确保事项讲解透彻，环节指导到位。另大厅专设服务引导岗，提供程序告知、材料预审、文本格式等全面咨询服务，由坐等受理转变为服务前移，进一步提升工作效能。

　　三是善用智能服务。智能叫号，发放预约号码，使服务更贴心。通过微信预约和智能叫号机取号排队，在大厅内摆放业务高峰时段提示牌，合理分流，有效地解决高峰期排队等候、拥挤混乱等现象。

　　对综合窗口进行增位、补位，对办事群众实施分流，以最快的速度消化业务高峰期窗口办理压力，最大程度提高办事效率。

　　五是开展延时服务。区中心逢周一（工作日）中午1:30至2:30提供延时服务。积分业务遵循“全天不限号，当日号当日清”服务原则，在个别业务高峰情况下灵活延长窗口服务时间，确保当日所取号码能够当日受理完毕。